En un acuerdo histórico, la empresa de boletos Ticketmaster se comprometió a compensar a 500 consumidores mexicanos con un total de 3.4 millones de pesos por cancelaciones unilaterales de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos. Esta acción es el resultado de una demanda colectiva exitosa que ha sido calificada como “inédita” por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Los reclamantes lograron obtener el reembolso completo de sus compras, incluidos los cargos por servicio, junto con una bonificación adicional del 20% conforme a la ley. En casos relacionados con la cancelación de eventos durante la pandemia de Covid-19, se restituyó el costo de la entrada debido a la emergencia sanitaria global, según lo dictaminado por la Profeco.

Este caso legal refleja un cambio significativo en la industria del entretenimiento en México, donde Ticketmaster ha estado bajo escrutinio desde el 2022 por prácticas como la venta duplicada de entradas para eventos, como el concierto de Bad Bunny. Estas acciones han generado preocupación entre los consumidores y han llevado a una mayor regulación y supervisión por parte de las autoridades.

Además de las compensaciones financieras, Ticketmaster ha invertido en mejorar su servicio de comercialización de boletos, destacando la implementación de la aplicación ‘App Ticketmaster MX’ para brindar mayor seguridad y facilitar la experiencia de compra a sus clientes.